POLÍTICA DE ENTREGAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y TARIFAS DE FLETES.

POLÍTICA DE ENVÍOS

HEDGEHOG lleva tu pedido a la dirección que necesites, contamos con cobertura a nivel nacional en el Ecuador, a través de SERVIENTREGA. El costo de envío varía según el lugar de entrega.

PLAZO DE ENTREGA

La entrega se realizará en un plazo de hasta 4 días hábiles en la dirección y a la persona, mayor de edad, que registres en el momento de confirmar tu pedido.

Para consultar el tiempo y costo de entrega según la provincia puede verificar la tabla a continuación:

Los productos adquiridos en tu orden de compra podrán ser enviados desde diferentes orígenes dependiendo la bodega que utilicemos, por lo tanto, tu pedido podrá ser enviado en varios paquetes los cuales podrán ser entregados en diferentes días, toda la información será enviada al correo electrónico que registraste al momento de realizar tu compra.

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra.

TIEMPO DE VALIDACIÓN SEGÚN MEDIO DE PAGO

PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO: 48 horas hábiles. Sin embargo este tiempo podrá variar en el caso de que el banco no pueda tomar contacto con el tarjetahabiente.

TRANSFERENCIA MISMO BANCO: Hasta 24 horas hábiles.

TRANSFERENCIA INTERBANCARIA: Entre 24 a 48 horas hábiles.

TRANSFERENCIA DESDE COOPERATIVAS: Hasta 48 horas hábiles.

DEPÓSITO BANCARIO: 24 horas hábiles.

Para pagos con tarjeta de crédito o débito se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos y prevención de fraudes estipulados por el botón de pagos de nuestra página web. El proceso de validación de datos puede tardar hasta dos días hábiles, sin embargo este tiempo podrá variar en el caso de que el banco no pueda tomar contacto con el tarjetahabiente.

Para pagos con tarjeta de crédito o débito, si la información registrada no supera los estándares mínimos de seguridad el cliente será contactado a través de un correo electrónico en el cual se le solicitará los documentos que empleó en la compra para una revisión adicional.

Es obligación del cliente revisar el detalle de su compra antes de finalizar su pedido; una vez finalizado el pedido, el cliente acepta que los productos y cantidades seleccionadas son las correctas. Una vez finalizado el pedido no existen devoluciones de dinero ni cambio de direcciones.

Es obligación del cliente ingresar una dirección completa que incluya calle principal, calle secundaria y numeración o referencia para que el proceso de entrega no presente ninguna novedad. Si no se encuentran todos los datos para el despacho del producto, no podrá ser entregado en el tiempo definido por HEDGEHOG.

Si tu compra es confirmada antes de las 11h00 AM de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.

Si tu compra es confirmada después de las 11:00AM, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.

Si realizas tus compras un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.

Las entregas no se realizan en un horario exacto, se tramitan durante el día, desde las 08h30 am hasta las 18h00. Para las entregas se deberá considerar que en el caso de que no se encuentre una persona en el domicilio o lugar de trabajo, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. Si después de los dos intentos, la transportadora no obtiene respuesta, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Durante la vigencia de temporadas especiales como Cybers Days, Black Friday o temporadas de alta demanda, la entrega puede tardar hasta 72 horas hábiles adicionales respecto al tiempo regular de entrega.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte e inmediatamente deberás comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente: administracion@hedgehog.ec

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

HEDGEHOG dispone de un plazo para cambios o devoluciones de 2 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Para proceder con el cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, con etiquetas originales y con su documento legal habilitante (factura). Deberás notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 2 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: al 0998887175 o por correo electrónico a administracion@hedgehog.ec

Los productos en oferta, promoción, o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen opción a cambio ni devolución. Los productos cuentan con la garantía legal por defectos propios de fábrica de los mismos (cada producto cuenta con su garantía ofrecida por el fabricante). Es importante aclarar que no se realiza devolución de dinero.

Para gestionar la devolución o cambio de productos adquiridos en HEDGEHOG a precio regular deberás seguir los pasos:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución o cambio con los datos necesarios para la misma, dentro de los 2 días hábiles siguientes te enviaremos una guía de Servientrega a tu correo electrónico para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Deberás imprimir la guía (está ya tiene toda la información registrada) y llevarla junto al producto a cualquier punto de Servientrega de tu ciudad o esperar la recolección en la dirección a la que fue enviada en principio.

Para hacer el cambio o devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en el que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida por 2 días hábiles, contando como primer día hábil el día que se envió el documento. Una vez recibida la guía en tu correo electrónico deberás asegurarte de llevar el producto al SERVIENTREGA más cercano. Si la guía no se utiliza dentro de los 2 días hábiles se entenderá que se ha desistido de la devolución.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con los manuales y accesorios y documentos originales.

Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará un cupón para una nueva compra.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto, tamaño o color (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia, en caso de aplicar, deberá ser asumida por el cliente. 
2. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
   
   Los cambios se procederá a despachar aproximadamente en  4 días hábiles siguientes, después de recibir el producto en la bodega. En este caso, aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
3. Cupón para realizar una nueva compra en HEDGEHOG (Este cupón tiene validez por un mes a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra en HEDGEHOG se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en nuestro centro de distribución.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución o cambio, te informaremos oportunamente a tu correo electrónico la razón por la cual no aplica y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.